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#2 CRISIS MANAGEMENT - MARKETING E NUOVI MERCATI

Mantenere e accrescere il proprio mercato è possibile anche in una situazione di crisi?


E' oramai un mantra il richiamo dall'ideogramma della lingua cinese del termine "crisi" che sarebbe formato da due sillabe: pericolo + opportunità.

In realtà la traduzione più corretta non è opportunità, ma "momento cruciale".

Questo significato ha una connotazione neutra: la crisi non sarà una opportunità in quanto tale. Vuol dire che saremo noi a far sì che questo momento cruciale possa diventare una opportunità oppure restare inattivi e farci travolgere dagli eventi.


Per questa ragione anche in un momento di crisi è possibile agire con azioni di marketing e creare nuovi clienti e mercati.


Innanzitutto è necessario concentrarsi sulle esigenze dei clienti più che sulla vendita: capire i bisogni, le aspettative e le ragioni dell'acquisto (non le ragioni logiche, ma quelle psicologiche come insegna Jordan Belfort, proprio lui, il lupo di Wall Street, nel suo libro "The way of wolf").


E' necessario poi pensare a nuove forme di utilizzo del prodotto o del servizio (si pensi alla riorganizzazione di molte imprese che hanno iniziato a produrre beni necessari per affrontare la crisi sanitaria: non tanto diverso da quanto accadeva in tempi di guerra) o di distribuzione e vendita: l'e-commerce e la consegna a domicilio sono esplosi in questi giorni.


Si può ripensare anche al mercato di riferimento e concentrare le proprie energie in prodotti e servizi estesi a questi mercati o specificatamente dedicati.

Potrò quindi ricercare clienti in nuove aree geografiche anche grazie ad alleanze con altre aziende. Creare prodotti per fasce di età specifiche oppure dedicati a un genere (maschio o femmina). Potrò fare anche il contrario: estendere prodotti ad altre fasce o generi ripensandoli.

Ancora, potrò pensare servizi specifici a soggetti appartenenti a determinate categorie: ad esempio oggi a medici e infermieri vengono dedicati canali di vendita od offerta di servizi più veloci o con sconti particolari o ancora tenendo in considerazione la particolare cautela che devono adottare in casa e fuori per il distanziamento sociale.




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